[DikajaBara]

Сообщение от olgute После того как я сообщила администрации сайта [/B]о ответе продавца, я получаю от него другое письмо

Реакция на вмешательства сайта есть и это главное - он вернет деньги, будьте уверены.

На немецком е-бэе всегда указано "официальный" продавец или "приват". Покупки у частника возврату не подлежат, если только сам он не предоставляет эту возможность. Покупки у официального продавца вернуть можно всегда. Оплата возврата зависит от суммы товара: вещь стоимостью до сорока евро возвращается за счет покупателя, свыше сорока - возврат оплачивает продавец. Возможно это правило изменилось, я пока не совсем поняла, а на практике убедиться пока не пришлось - ничего не возвращала. Что касается гарантии сайтом возврата денег, Е-бэй тоже стал "умным" - если оплата была произведена банковским переводом, они типа не гарантируют возврат денег. Перетягивание каната на другие способы оплаты, особенно, на ПейПал. ))

Да, и еще. Всю переписку ведите только через Е-бэй. Чтобы они могли видеть всю переписку.

[SPB]

Сообщение от DikajaBara Реакция на вмешательства сайта есть и это главное - он вернет деньги, будьте уверены. На немецком е-бэе всегда указано "официальный" продавец или "приват". Покупки у частника возврату не подлежат, если только сам он не предоставляет эту возможность. Покупки у официального продавца вернуть можно всегда. Оплата возврата зависит от суммы товара: вещь стоимостью до сорока евро возвращается за счет покупателя, свыше сорока - возврат оплачивает продавец. Возможно это правило изменилось, я пока не совсем поняла, а на практике убедиться пока не пришлось - ничего не возвращала. Что касается гарантии сайтом возврата денег, Е-бэй тоже стал "умным" - если оплата была произведена банковским переводом, они типа не гарантируют возврат денег. Перетягивание каната на другие способы оплаты, особенно, на ПейПал. )) Да, и еще. Всю переписку ведите только через Е-бэй. Чтобы они могли видеть всю переписку.

DikajaBara, на английском Ebay правила какой-то границы нет. По их закону при возврате при любой цене товара пересылку оплачивает покупатель. Но повторю, что из 10-12 возвратов ( точное число не помню) только 3 мне не оплатили обратную пересылку. Их я сразу занес в черный список. Но причины у меня были стопроцентные, а не такие, что просто пластинка не понравилась.

[ElenaF]

Ольга, сочувствую.
Но какая гадость этот продавец! - полностью поддерживаю Вашу жалобу на его поведение. И никаких извенений не принимать - тоже мне оправдания "икк.. был пьян, вспылил..."
Тут уже ИМХО дело принципа
С возвратами не сталкивалась - обычно открываю дело по "предмет не соответствует описанию" - обычно возвращают деньги и возврата не требуют.


Оффтоп

Я сама недавно имела принцип с продавцом из Франции , при том что покупка была напрямую без ебея и пр.
Тарелку отправили в плоской коробке и она, вполне логично, не пережила дорогу.
Продавец встала в позу, чтоб не сказать, что уперлась рогами..
Я , в ответ, дело на Пейпел
В итоге, после мурыжинья Оффтоп

( но я ж уже на принципе - мне это все пофиг)

после справки из милиции о повреждениях Оффтоп

(мне теперь стыдно участковому в глаза смотреть, после того бреда сивой кобылы, что ему пришлось перепечатывать)

и экспертизы от антик-дилераОффтоп

(ну это-то не проблема с нашим кругом общения)

мне вернули полную сумму за пердмет и пересылку, не требуя возврата осколков.
Так еще и уточнили, что если у меня были доп траты, связанные с этим деломОффтоп

( это я им чек со стоимостью экспертизы показала)

я могу запросить компенсацию у продавца.

[Лёня]

olgute, все сталкивались с такими процедурами возврата.
никуда от этого не деться.
если дефект был скрыт продавцом - он обязан вернуть деньги и он это сделает обязательно.Эти вещи регулируются и пейполои и ибеем.
но во-1: если вам всё же нравится вещь, вы можете потребовать также компенсацию и оставить вещь себе.Это раз.
А во-вторых - при прочих равных он не имел право вас оскорблять.
я думаю, прежде чем продолжать процедуру, вы должны написать ему об этом, а также копию мейла прямо на ибей
Вам следует написать, что место вашего проживания никак не связано с тем, что он не добросовестный продавец.И также приложить фото дефекта к письму.
Указывать все дефекты в описании - это обязанность продавца согласно правилам продаж на любом интернет- аукционе.
Под соусом того, что он вас практически оскорбил, думаю, можно требовать, чтоб он и обратную почту вам возместил.
Ведите себя непробиваемо и держите себя в руках.Знайте, что за вами стоит огромная сильная страна,поэтому некоторые из них и злятся.

[qweret]

осторожно, не торопитесь отсылать.

посмотрите настройки продавца - если он не обещал принимать назад, то и не обязан. частные лица обычно не берут назад. с профторговцами проблем меньше. ибей из мер воздействия на продавца имеет только предупреждение и блокирование, или вы обращаетесь в суд сами.

начните через ибей оф процедуру возврата, где продавец дб нажимать кнопки, что он согласен.

и сначала обговорите с ибеем порядок действий и получите от них подтверждение, что они заплатят в случае проблем. возвращают они до опр предела при оплате только через пэйпэл.

[Лёня]

Процедура такая регулируется полностью через ибей.
Вы можете даже не общаться с этим придурком.
В открытом деле внимательно читайте всё, что предлагается.

[ElenaF]

Лёня, не думаю, что стоит опускаться до разговоров с хамом о недопустимости хамства.
ИМХО все строго по делу и без личностей. А Ебей настойчиво попросить принять меры и наказать за разжигание межнациональной розни и некорректные высказывания.
Я бы тоже для начала завела дело на сайте, получила подтверждение, что все на контроле у администрации и после этого уже отсылала.

[Лёня]

ElenaF, согласна.
да я поняла, что дело уже открыто?

[olgute]

Спасибо всем за советы.

Лёня, да дело уже открыто. Я обратилась к ebay вчера после ожидания ответа от продавца. Он скрыл дефекты и потому на мое 1-е справедливое письмо молчал. Он принимает возврат в течение 14 дней после получение предмета.

От ebay получила вот такое письмо:

"Hello Olga,
Thanks for letting us know about the problem you had with this transaction. We're here to help.
Next steps:The seller should respond and let you know what happened with your item. If you don't hear back or can't work things out, you can ask us to step in and help starting on 09 Nov, 2014."


Честно у меня были двоякие чувства после вскрытия посылки. Ну, во-первых билась я( да и другие) за вещь в отличном состояние и получив со сколами расстроилась. Во-вторых я не хотела возвращать и хотя бы простое человеческое спасибо могло бы сыграть многое. Теперь же на одной чаши весов "мне жаль предмет, т.к нравится и найду ли я второй такой" на второй - осадок и обида.

Предмет хотела выслать сегодня, но не выслала т.к у продавца 3 разных адреса и теперь мне хочется мне или не хочется придеться с ним списываться опять.

[Лёня]

olgute, если три адреса, и предмет в принципе нравится,
потребуйте у него частичную компенсацию типа скидки,
с сохранением предмета за собой.
Я так делала.