У меня тоже с этой функцией проблема,но я делаю так: у покупателя под стрелочкой ищу "найти еще сообщения от ....", захожу в любую тему с данным пользователем,там у него точно есть"+" и "-" и голосую.Можете попробовать на моей репутации
С уважением ко всем.